“Ik heb nu een meer leiderschap en waarden gedreven organisatie. Op de waarden-as zitten mensen beter in hun vel.”
Marc Hogeboom, partner en lid raad van bestuur KPMG
Marc Hogeboom, partner bij KPMG, heeft samen met Rogier Offerhaus twee soorten trajecten uitgevoerd: “We zijn aan de slag gegaan met normen, waarden en gedrag binnen mijn unit. Voor een aantal mensen hebben we daarnaast specifieke coachingstrajecten gedaan. Met het implementeren van een nieuwe strategie en structuur op basis van C-results wetenschappelijke methode zijn we ongeveer een jaar bezig geweest. Hun aanpak was soms best confronterend, maar vooral ook constructief en stimulerend. Zeker niet gemakkelijk. Rogier vaart daarin zijn eigen koers en als het hem niet aanstaat stopt hij ermee. We waren het niet altijd eens, maar het is goed verlopen en we zijn er samen uitgekomen.”
Tot twee jaar geleden was Marc personeelspartner van een van de units van KPMG. “In die functie ben ik via een collega partner in contact gekomen met Rogier. Ik kwam bij een van zijn sessies terecht. We raakten in gesprek en zijn wat gaan proberen. Rode draad was de coaching of counselling van junior managers die willen groeien naar senior manager, directeur of partner. Die heeft hij begeleid in vier, zes of soms meer gesprekken. Toen hij bij begon was er bij ons in algemene zin sprake van een sterk resultaatgerichte cultuur, menselijke waarden en gedrag speelden een ondergeschikte rol. Samen hebben we een aantal sessies gedaan, waarbij het vooral ging over strategie, organisatiemodellen en waar ik feitelijk naartoe wilde. In algemene zin en op het HR-vlak heeft hij me geadviseerd en inzicht gegeven in bepaalde processen. Bijvoorbeeld hoe je conflicten met mensen op een goede manier kunt oplossen.” Na de eerste gesprekken is een strategie geformuleerd voor de groep die onder Marc rechtstreekse aansturing stond. “De unit die ik leidde bestond uit zo’n 150 man. Direct onder mij vielen 35 tot 40 managers. Op dat ‘micro’-niveau heb ik, mede door hun aanpak, redelijk succesvol de draai naar een meer mens- en waardegerichte organisatie cultuur kunnen maken.”
‘Cultuur is de optelsom van interne waarden, houding en gedrag’. Deze mooie volzin staat op de website van KPMG. “Waarden en normen zijn best ongrijpbare fenomenen. Het is mooi op de site en in boekjes omschreven, maar daar win je de oorlog ook niet mee. Het gaat vooral om de praktijk en hoe je je daarin opstelt. Nu leggen we meer verantwoordelijkheid bij de mensen die het werk uitvoeren. Over het resultaat ben ik op zich tevreden. Het resultaat op de resultaten-as is lastig te kwantificeren. Op de waarden-as zitten mensen beter en sterker in hun vel en dat heeft natuurlijk veel voordelen voor KPMG, maar resultaten zijn moeilijk meetbaar. Ik kan niet zeggen dat ze na het jaar waarin C-results ons heeft begeleid ineens met tien of twintig procent zijn verbeterd.”
Hogeboom: “Of ik zelf ben veranderd weet ik niet, maar ik heb wel in een aantal zaken veel meer inzicht gekregen. Dat heeft ook te maken met mijn eigen gedrag en opstelling en de spiegel die Rogier me heeft voorgehouden. Ook onze stevige discussies hebben meegespeeld. Meestal spreekt Rogier tevoren een aantal doelen af, maar ik was zo eigenwijs daar niet mee akkoord te gaan. Desalniettemin hadden we per sessie altijd een heel duidelijk thema dat we tot op de bodem uitwerkten en ook in de praktijk goed toepasbaar was.”
Concluderend denkt Marc dat de waarden en de manier waarop mensen elkaar daarop aanspreken zijn verbeterd. “Dat is een leerproces, waarvoor tijd nodig is.”In onze organisatie speelt daarbij een zeer belangrijke rol hoe je jezelf opstelt naar de klanten en onze mensen.” Hij heeft het stokje inmiddels overgedragen, maar vindt wel dat de nieuwe cultuur moet worden onderhouden. “Ik heb er geen zicht op of dat voldoende gebeurt. In zijn rol van begeleider is Rogier op projectbasis nog steeds aan deze KPMG-unit verbonden.”
Wil jij een leiderschap en management development analyse en programma voor je organisatie neem contact op met Dr. Rogier Offerhaus MBA via het contactformulier.