In opdracht van Dhr. Michiel Buitelaar, directeur KPN Consumenten, en Dhr. Ad Scheepbouwer, Voorzitter Raad van Bestuur, hebben we samen een leiderschap en groei programma “PowerFlower” voor zijn divisie ontwikkeld en succesvol geïmplementeerd. Alle 600 medewerkers hebben verschillende leiderschap modellen en communicatie vaardigheden getraind waarbij zij professionele en organisatie GROW cases met elkaar hebben gerealiseerd. Volgens hen zelf heeft dit programma 20 miljoen euro opgeleverd. Hieronder kun je de uitnodiging van Dhr. Michiel van Buitelaar aan al zijn 600 medewerkers lezen bij de start van het programma:
Welkom aan het KPN leiderschap GROW training programma!
Wellicht vragen jullie je af wat jullie te wachten staat in de “Groeisessies” van het KPN leiderschap training programma. Bij deze: een korte toelichting, met de oproep jullie allen sterk te maken voor een verandering in ons bedrijf, Een verandering in gedrag en in werkwijze; om GROEI mogelijk te maken na jaren van bezuinigen, verdedigen enzovoorts.
Nou groeien we her en der al hoor, maar: het kan en moet nog veel harder. Dat is de overtuiging van het MT CM. En de wens van de R.v.B., die ons gevraagd heeft als eerste unit binnen KPN dit programma te doorlopen. We mikken op niet een beetje groei, maar op échte doorbraken.
Waar het om gaat is dat we veel en veel meer voor elkaar kunnen krijgen. De feedback die we gekregen hebben uit de interviews voor het leiderschap training programma en bij andere gelegenheden, maakt duidelijk dat we elkaar soms in de weg zitten. Eigenlijk denkt iedereen dat we veel meer kunnen dan we nu doen, maar dat ons eigen gedrag en onze werkwijzen dat nog verhinderen. Het gaat hier dus niet om Order Managers, uitrol van DSLAM’s of PWB’s, maar om ons gedrag, om onze visie op verantwoordelijkheid, om hoe wij samen werken. Dat is uiteindelijk veel belangrijker dan organisatiestructuren en alle ‘technicalities’ waar we druk mee zijn. Dat is waarin we een strak, snel, agressief commercieel bedrijf worden, of niet.
Wat we inmiddels ook (beter) weten is dat we onderling veel scherpere afspraken zouden moeten maken over wat er bereikt moet worden en wie waar voor verantwoordelijk is. Dat kan (moet) veel helderder. Dat is niet een kwestie van ‘wat targets reshuffelen’, maar van scherpere afspraken maken én nakomen. Dat is dus (ook) gedrag. Het gaat om verantwoordelijkheid geven en verantwoordelijkheid nemen: er is een brede consensus dat we beide nu niet goed doen, met zijn allen.
De manier waarop we dat alles ter discussie willen stellen loopt via de KPN Kernwaarden, jullie allen bekend: eenvoud, vertrouwen, persoonlijk. We willen daar in groepen op inzoomen, heel praktisch, open en concreet. In zogenaamde Groeisessies gaan we cases behandelen, d.w.z. uitvogelen waar dingen vast lopen of gewoon sneller, beter kunnen. Gewoon praktijkgevallen uit onze eigen werkomgeving. Parallel daaraan zijn we al bezig om verantwoordelijkheden scherper te stellen, te beleggen (ja, KPN-jargon!) en elkaar daar op aan te spreken. Die leiderschap Groeisessies zullen verhelderend, soms confronterend en – naar mijn stellige verwachting – inspirerend zijn. Als wij er allemaal vol in gaan: elkaar uitleggen, op kernwaarden en gedrag aanspreken, heldere doelen stellen en het gebruikelijke écht ter discussie stellen. Op basis van door jullie zelf ingebrachte cases gaan we het akelig concreet maken; dit wordt geen slap, therapeutisch gezwam. Geen zorgen: Actie, actie, actie.
De sessies beginnen met het MT CM, dan de leidinggevenden, dan de medewerkers. Er zal vanzelf een mix daarvan ontstaan; we zullen de groepen ook wijzigen. We gaan verder niet al te veel prijs geven over hoe alles in detail verloopt. Ik wil jullie vragen er open-minded en constructief in te gaan. Er is verder niks mystieks aan hoor, maar we moeten het gewoon gaan beleven en zelf waar maken. Het hele programma is van ons zelf, niet een trucje van externen of opzitten-en-pootje-geven voor de R.v.B.. Wij gaan dit zelf doen. Jullie dus.
De training voor onze eigen mensen die de Groeisessies mede gaan leiden gaat nu ook van start. Zo gaan we het opzetten.
Een praktisch punt: ik weet dat iedereen het druk heeft en dat er urgente andere dingen zijn. Maar ik wil een ieder met klém vragen bij de geplande sessies te komen: altijd en op tijd. Laten we focus brengen en hier vol in gaan en ons die paar uurtjes her en der niet laten afleiden door de kwesties van alledag. Wees er, alsjeblieft. Het MT CM gaat iedereen daar echt aan houden.
Hierna volgen volledigheidshalve de kernwaarden; die zijn al een tijdje bekend. Lees ze eens. Vraag je af of je er naar gedraagt, of anderen dat doen en hoe anderen ervaren dat jij er naar handelt. Spreek jij mensen er op aan, of zij jou? Dit is de ‘waardedimensie’ waar we in de Groeisessies verder op in gaan.
De andere dimensie waar we het over gaan hebben heeft van doen met de doelstellingen: wat die zijn en hoe we die waar maken. Hoe neem jij verantwoordelijkheid, wat weerhoudt je, wat doen anderen en wat zien anderen jou doen? Ook daar gaan we het over hebben.
Daar gaat het over. Daar kunnen, moeten we een doorbraak bereiken. Ik reken op je inzet in deze onconventionele aanpak. Grijp je kans! Zodat we allemaal kunnen zeggen: Het werkt, omdat ik er ben…!
Michiel Buitelaar, Directeur KPN